No toda relación entre doctor y paciente es saludable. La falta de entendimiento, la negligencia y la poca preparación del personal pueden llevar a los pacientes a querer cambiar de médico. Sin embargo existen otras señales a las que se debe prestar atención.
Cuando el trato médico es de gran calidez el paciente suele ser más receptivo y coopera más en el tratamiento. Sin embargo, "cuando hay actitudes prepotentes o negligentes la respuesta suele ser negativa y de desconfianza", explica el Dr. Carlos Rafael Gaytán Ramos, cirujano del Hospital Pediátrico Legaria de la ciudad de México.
2. No se sabe explicar
Uno de los derechos de los pacientes es que se les explique en un lenguaje común que puedan entender. Para ello el Dr. Gaytán sugiere hacer preguntas concretas a los médicos, por ejemplo: ¿qué medicación puedo tomar?, ¿hay consecuencias sobre el procedimiento que me está proponiendo?, en caso de complicación, ¿qué se puede hacer?
“Todo debe estar en sincronía, desde el personal administrativo hasta los asistentes, para que la atención sea la correcta”, comenta el especialista mexicano. “Si alguna de estas personas falla el paciente, de manera muy receptiva, empezará a pensar diferente de los criterios del doctor y considerará cambiarlo”, agrega.
4. Trato condescendiente
Tratar a los pacientes como si fueran los mejores amigos tampoco es una acción ejemplar, ya que se pierde el respeto y el trato profesional hacia los pacientes. Según Gaytán, “esto es común cuando el paciente se entera de la vida privada de los médicos en las redes sociales ”.
Por otro lado, si el doctor es agresivo y poco tolerante frente a las dudas del paciente también se sugiere dejar la revisión y tomar otras medidas. El trato siempre debe ser amable y sin perder el respeto.
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6. Condiciona los servicios de salud
Otra de las causas por las que se debe escoger otro doctor, es cuando quieren cobrar por salirse del reglamento. “Esto suele pasar en instituciones privadas. Lo recomendable es hacerle ver al doctor que no deben condicionar los servicios”, explicó Gaytán.
De igual forma, es importante que el médico solicite valoración o interconsultas con otros especialistas cuando sea necesario. “No somos ‘todólogos’ y no sabemos todo del tema. Para eso hay especialidades que permiten darle mejor atención al usuario multidisciplinariamente”, agregó.
8. No respeta el tiempo del paciente
Dar citas médicas largas cuando puede hacerse en menor tiempo también es un signo de alerta importante. “Esto es muy común en instituciones de gobierno. No digo que todos lo hagan, sin embargo hay gente que lo hace para cumplir con la cuota que marcan los indicadores de productividad”, comentó el médico.
Si el paciente no está convencido o quiere una segunda opinión el médico tratante debe facilitárselo con el doctor que el paciente elija. Escuchar otro punto de vista permite tener más opciones de tratamiento y amplía el conocimiento, se explica en el sitio web de Medicare.
10. Para considerar
Al final, el personal de la salud no busca hacer daño. Si existe cierta deficiencia médica y es captada por el paciente, éste debe comentarlo. En muchos casos exitosos la comunicación y la confianza son básicas para evitar malos entendidos en ambas partes.
