Hacer una simple llamada telefónica podría ayudarte con tu salud. Con el objetivo de encaminar a los mexicanos hacia una vida más saludable se creó la Unidad de Medicina a Distancia, un call center enfocado a brindar asesoría médica, psicológica, y nutricional.
Conformado por un grupo de 60 personas, la unidad busca hacer frente, las 24 horas del día, los 365 días del año a los problemas más importantes de salud que aquejan a la sociedad mexicana.
“Usualmente las llamadas que se reciben buscan atención en el tratamiento de enfermedades crónica como diabetes tipo 2 e hipertensión. También se han recibido muchas llamadas sobre control de peso”, comenta Anayeli González, encargada del área de nutrición.
Para el responsable del call center, Rafael Rodríguez, este proyecto surgió a raíz de la falta de una cultura de la prevención y atención médica entre la ciudadanía, lo cual se ve reflejado en muchos de los casos que se atienden a menudo.
“La realidad es que hay más personas que no se informan y lo vemos en situaciones de embarazos en adolescentes, de pacientes con enfermedades crónicas que llegan al hospital porque hay una complicación muy grave… nos estamos encontrando a pacientes que nunca habían ido a una consulta, a mujeres embarazadas que están en su segundo trimestre y que no han recibido al doctor”, explica.
Como parte de un esfuerzo de la Secretaría de Salud del Distrito Federal, el call center comenzó a operar en mayo de 2007 y mensualmente atiende 12,000 llamadas telefónicas, de las cuales el mayor porcentaje obedecen a cuestiones de información general, seguido de atención nutricional y psicológica.
El papel que desempeñan los especialistas en salud mental dentro del centro es muy importante, ya que ayudan al paciente a sobrellevar algún padecimiento y salir adelante.
“Generalmente con la enfermedad va como todo el impacto emocional y en ocasiones también la depresión o estados de tristeza prolongados también relacionados también con la pérdida del estatus que tiene la familia a consecuencia de la enfermedad o de la falta de apoyo que percibe”, declara la psicóloga Margarita Castillo.
En tanto, otra de las peticiones más comunes entre los usuarios se basa en asesoría nutricional. Anayeli González comenta: “Hemos detectado que las personas que nos llaman sí se preocupan por controlar su peso, sin embargo les cuesta trabajo modificar sus hábitos alimentarios, por lo que buscan que les brindemos un menú para alcanzar sus objetivos”.
Asimismo, la atención a las mascotas también se incluye en el servicio. “Los casos por los que más nos llegan a marcar son por enfermedades digestivas o dudas sobre enfermedades que se pueden transmitir de los animales a los humanos, medicina preventiva, esterilizaciones y vacunas”, comenta Nayeli Cervantes, encargada del departamento de Mascotatel.
Dicha unidad no sólo atiende a personas en la Ciudad de México, pues cuenta con la “Línea de atención al migrante”, para la gente que se encuentra en Estados Unidos. “Hemos atendido a pacientes de diferentes ciudades, Chicago, Los Ángeles, Austin, en la frontera y en varios estados. Las principales temas que se tratan ahí son de psicología, sentimientos de tristeza por la situación que ellos viven fuera de su territorio”, agrega Rodríguez.
Si tienes dudas o quieres obtener mayor información puedes llamar desde la ciudad de México al 51320909 o al 1-866-261-9004 desde Chicago y Los Ángeles, en Estados Unidos. La asesoría no tiene ningún costo y a la fecha supera el millón de consultas.
