Cómo ganarle al sitio web del mercado de seguros

“Tengo una lista de 250 personas en espera para poder registrarlas”, dijo María Eugenia Lima, una experta en la navegación del sistema del mercado de seguros que trabaja para un Centro Banyan en Hialeah, Florida. “Solo he podido registrar a dos personas y la última vez que lo hice al menos pude entrar todos los datos sin problemas. Diría que hay un 10% de mejora del sistema, pero todavía le falta mucho”, continuó.

María Eugenia está preocupada por la cantidad de personas mayores que no tienen habilidades con la computadora y aprovechando el tiempo que le está dejando los problemas técnicos del sitio, se dedica a la labor de campo. “Hoy estuve en un Navarro (una farmacia muy popular entre los hispanos en Miami) y mucha gente se acerca con interés, pero otros nos miran como de costado”, cuenta.

Lima, como navegadora de seguros, sufre los mismos inconvenientes técnicos con el sitio del mercado de seguros, como cualquier otro usuario que intente comprar cobertura de salud en el mercado federal. “Unos me preguntan si no es mejor mandar la solicitud por correo, pero yo les contesto que de aquí a que llegue la solicitud y contando las dos semanas que el gobierno tiene para contestar, mejor esperamos a que el sitio se arregle”, reflexiona.

Con poca experiencia, pero con mucha sabiduría y conocimiento adquirido en su entrenamiento como navegadora de seguros, Lima piensa que para mucha gente lo mejor es hacer una cita en persona en uno de los Centros de Ayuda que hay en las ciudades. Porque aún cuando el sitio comience a funcionar, es mejor que alguien ayude en persona comparado con que alguien lo haga por teléfono. “Imagínate la cantidad de información que tienen que darte para que puedas elegir un seguro. Siempre es mejor verlo en la pantalla en persona”, dice con razón.

Entonces, consejo número uno, para aquel que no se lleva bien con una computadora: haz una cita en uno de los centros de ayuda más cercanos a tu domicilio.

¿Qué hay con los que prefieren hacerlo a su modo y a su ritmo directamente en el sitio web? Para ellos aquí van unos consejos:

• Trata de registrarte y navegar los planes en horarios de poco tráfico como en la mañana temprano o por la noche. 
• Prepárate antes de comenzar tu registro y la compra: Ten a mano los papeles y toda la información que vas a necesitar. De este modo, ahorrarás tiempo y problemas que puedan surgir con la internet.
• Reserva suficiente tiempo. No creas que va a tomarte 15 minutos y vas a poder hacerlo antes de ir al trabajo o antes de salir a buscar a los chicos a la escuela. Guárdate al menos una hora para estar tranquilo y no tener que abandonar en el medio del proceso.
• Sé paciente: Si el sistema tarda en procesar tu información entre un paso y otro, no te desesperes y empieces a apretar teclas o botones de ‘refresh’ o ‘reload’. Ten un teléfono a mano y anota el teléfono de ayuda. 
• Si utilizas el chat para hacer una pregunta, ten un poco de paciencia hasta que te contesten. Puede que tarden un poco, pero si te distraes con alguna otra cosa, el navegador te abandonará si no obtiene una respuesta de tu parte. Entonces tendrás que volver a esperar turno.
• Prepara tu computadora para poder recibir toda la información posible instantáneamente: prepara el browser para que acepte ‘cookies’, borra el ‘cache’ y revisa el archivo de ‘spam’ de tu email, aconseja el sitio oficial cuidadodesalud.gov. También habilita el browser para que se muestren los ‘pop-ups’. 
• Piensa en un nombre de usuario para tu cuenta que cumpla con las siguientes características y anótalo en un lugar seguro:
  • Que tenga entre 5 y 7 caracteres 
  • Que tenga al menos una letra y un número
  • Puede tener los siguientes símbolos, siempre y cuando no sea el último caracter: _ . @ / -
• Anótate las respuestas de las preguntas de seguridad que te van a hacer: si te olvidas el nombre de usuario o la clave (password), van a mandarte un email y luego tendrás que contestar las preguntas de seguridad. Lo mismo si llamas por teléfono y necesitan verificar tu identidad. 
• Piensa con anticipación un password o clave de acceso que contenga las siguientes características: 
  • Que tenga entre 8 y 20 caracteres (letras o números) 
  • Puedes poner letras mayúsculas, el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas y eso hace una diferencia entre las letras que pongas en tu password.
  • Tiene que tener al menos una mayúscula, una minúscula y un número.
  • No puedes repetir passwords que hayas ingresado anteriormente (en el caso de estar cambiando el password, no puede ser igual a ninguno de los 6 passwords registrados anteriormente en el sitio)
  • No puede contener ninguno de estos símbolos: = ? < > ( ) ‘ “ \ / &

Si no puedes ingresar con tu cuenta

En el caso de tener problemas con el ingreso al sitio, el gobierno recomienda:

• Reinicia el browser. 
• Chequea que el browser está aceptando ‘cookies’.
• Limpia el ‘cache’ (memoria-historia del browser)
• Limpia los ‘cookies’ del browser.
• Chequea el fólder de los spams en tu casilla de correo electrónico (email). Los emails que te lleguen con información o confirmaciones requeridas por el sitio del mercado vendrán como: @healthcare.gov y el tema del email será “Marketplace account created” o “Cuenta creada en el Mercado de Seguros”.

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