Días atrás estuve buscando la dirección de un médico dermatólogo, fui a dar con el ‘review’ de una médica que solía visitar hace unos años. Los mensajes eran muy críticos y la gente se quejaba de que no era amable con los pacientes, que pasaba poco tiempo en la consulta y dejaba a los practicantes o asistentes que hicieran o continuaran lo que ella ordenaba o comenzaba a hacer. Las mismas razones por las que yo dejé de visitarla.
Me di cuenta lo popular que se están volviendo estos sitios donde uno puede buscar un médico, hacer una cita y revisar lo que otra gente dice de ellos. Es una buena manera de conseguir referencias antes de elegir un proveedor de salud o un médico. Pero no se trata solamente de leer los ‘reviews’. Hay mucho más por hacer para elegir y seguir visitando un buen médico o proveedor de salud.
La Ley de Cuidado de Salud está generando cambios que pueden volverse beneficiosos en este sistema que también es parte de la sociedad de consumo. Los seguros médicos están cancelando contratos con hospitales y centros de atención médicos por un problema de precio o calidad -tal es el caso de Humana, entre otros, que canceló su contrato con la red de hospitales Baptist- y también están alentando a los asegurados a que negocien con los proveedores de salud.
Compañías como Horizon Blue Cross Blue Shield de New Jersey, por ejemplo destacan, en sus anuncios ofreciendo sus servicios, que cuentan con una red de médicos y hospitales que se centran en la atención del paciente y priorizan la calidad. Algo que, aunque parezca elemental, es preciso remarcárselo al asegurado para que también haga valer su dinero y exija calidad en la atención.
“Si la gente sabe qué buscar cuando está seleccionando un equipo de cuidado de salud, se puede beneficiar de innovaciones como la tecnología disponible para que todo el equipo de médicos esté al tanto de la salud del paciente, en todo momento, la posibilidad de obtener atención en cualquier momento del día o la noche y la conveniencia de manejar todas las comunicaciones en línea”, asegura el doctor Robert Pearl, jefe del Council of Accountable Physician Practices (Consejo de Prácticas Médicas Responsables).
Este consejo de profesionales de la salud promueve una estrategia que apunta a tres blancos principales: mejorar la experiencia del paciente, mejorar el cuidado de la salud y reducir costos.
Según el CAPP, los pacientes sabrán que están recibiendo un buen servicio de salud cuando:
- El equipo de atención de salud, incluyendo los especialistas y su médico de cuidados primarios, tienen fácil acceso a todos sus récords médicos como paciente y coordinan activamente el cuidado y los servicios que necesite.
- Tu doctor trabaja contigo como un socio en el mantenimiento de tu salud y actúa proactivamente y preventivamente para mantener tu bienestar. Esto significa que te escucha y te hace preguntas acerca de tu estilo de vida para detectar lo que pueda ser malo para tu salud. También, que tú puedas tener acceso a él las 24 horas del día. Los servicios como radiología, laboratorios y especialidades deben estar en tu vecindario. También es importante que puedas hacer citas o acceder a tus resultados de exámenes, cómodamente por internet.
- Hay un buen trabajo en equipo entre tu médico primario, los especialistas y el personal que trabaja para ellos.
- Tanto el doctor como su personal están al día con los últimos tratamientos, tecnologías, medicinas y avances médicos en general y pueden comunicártelo adecuadamente.
- El doctor y su equipo utilizan los récords médicos electrónicos, que permiten tener acceso desde cualquier lugar, en cualquier momento del día y tu información puede ser actualizada o corregida fácilmente.
“Alentamos a que todas las organizaciones (de salud) incorporen estos cinco preceptos. Además creemos que una de los cambios más importantes que se puede hacer es comenzar a pagarle a los médicos basados en el resultado -dependiendo de cuán sano está el paciente- en vez de pagarles por el número de servicios que le dan al paciente. Esto es un gran cambio y está comenzando a suceder ya mismo”, dice el Dr Pearl.
Comienza ya a hacer elecciones responsables con tu médico y con tu seguro de salud. Y si todavía no tienes cobertura médica, cómprala antes del 15 de febrero o -además de quedarte desprotegido- tendrás que pagar una penalidad que puedes calcular ahora mismo, haciendo clic aquí.
