Un afiche provocador, que fue el centro de la polémica entre la compañía de comidas rápidas y las organizaciones de salud mental, finalmente fue levantado del Massachusetts Bay Transportation.
El polémico anuncio que mostraba a una mujer claramente angustiada, con el mensaje: "Usted no está solo. Millones de personas aman el Big Mac", fue un error según la opinión de organismos que trabajan por la concientización de LA salud mental en la sociedad y para las agencias de publicidad, pero creen que lo más terrible fue el detalle final: debajo había un número de teléfono para “pedir ayuda” que conectaba a la línea corporativa de McDonald's. Allí una grabación pedía a los consumidores si querían contar alguna "experiencia" que tuvieron en uno de sus locales.
"La peor situación posible es que alguien en medio de una crisis emocional vea esa imagen y llame a ese número", dijo a USA Today Bob Carolla, portavoz de NAMI, National Alliance of Mental Illness (Alianza Nacional de Enfermedades Mentales). "Sería un error muy cruel", agregó.
El portavoz del restaurante, Nicole DiNoia dijo a Huffingstonpost: “Un anuncio de impresión local que aparecía en Massachusetts Bay Transportation Authority no fue aprobado por McDonald. Y tan pronto como nos enteramos de ello, lo retiramos”.
Por su parte Pam Hamlin, presidente de Arnold, la compañía que creó el anuncio, confirmó en un comunicado oficial que McDonald´s no lo había aprobado, y que el anuncio era un "error involuntario".
No obstante, después de la tormenta que desató el anuncio, no quedaron más rastros que los debates desatados en blogs y las redes sociales. En el sitio corporativo de McDonald´s no hay ningún comunicado oficial, tampoco en su cuenta de Twitter, que tiene 1.107.900 de seguidores se hace mención al aviso que desencadenó el enojo de los especialistas en salud mental.
Llegar al límite para atraer consumidores
La compañía de comidas rápidas, mundialmente famosa, no es la única en utilizar este recurso. Con el afán de provocar o generar polémica antes que permanecer en el anonimato, muchas veces los mensajes transgreden los límites, apelando a las debilidades del consumidor, a su soledad o depresión.
¿Un nuevo recurso o una línea que se ha puesto de moda? Otras marcas también han enfocado su campaña con alusiones a las enfermedades mentales: Nabisco ha lanzado afiches donde promociona su producto "Wheat Thins" con una marioneta tan obsesionada con sus galletas que debe ser contenida con un chaleco de fuerza por enfermeros de salud mental.
Y Lucky, en mensajes publicitarios del verano, invitaba a las personas que padecían de soledad o depresión, a “llenar el vacío de sus vidas” comprando sus productos.
