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Detalles de las peleas previas a lanzar el mercado de seguros

Por HolaDoctor -
Detalles de las peleas previas a lanzar el mercado de seguros
CRÉDITO: GETTY IMAGES

El periódico The New York Times publicó este sábado 23 de noviembre una investigación donde se revela la magnitud de los inconvenientes del sitio web del mercado de seguros, meses antes del lanzamiento. Las peleas internas y un fuego cruzado de acusaciones entre el gobierno y los principales contratistas no hacen más que echar tierra a la iniciativa más importante de la administración Obama.

Según el periódico neoyorquino, el principal contratista -CGI Federal- supo con anticipación que la administración tenía objetivos poco realistas y que la fecha del 1 de octubre no podría cumplirse.

Por el otro lado, los oficiales del gobierno insistían en que dicha fecha no era negociable.

Fuentes -que el periódico no revela- detallan problemas y procederes que fueron manejados ineficientemente. "Componentes vitales que nunca fueron asegurados, incluyendo darle al sistema suficiente poder para manejar toda la información y evitar la caída del sitio web. No se creó un sistema de respaldo (backup) para que funcionara en caso de caerse el sistema, una falencia que la administración nunca explicó. Y la arquitectura del sistema, que interactúa con el centro de datos donde se guarda la información, estaba tan pobremente configurada que hubo que rediseñarla, un proceso que típicamente lleva meses, según los expertos. Un informe inicial reveló una lista de más de 600 problemas de equipos y programas", señala la publicación.

En el informe también se habla de una reunión realizada el 27 de agosto -34 días antes del lanzamiento- donde se decidió retrasar alrededor de 30 requerimientos incluida la página en español del sitio oficial y un sistema de pago a las aseguradoras para que pudieran recibir el monto de los subsidios por las pólizas vendidas.

Las acusaciones siguen una larga lista de hechos, entre ellos que la compañía contratista CGI no pudo trabajar correctamente debido a los permanentes cambios en los requerimientos del gobierno y el tiempo que se tardaban para tomar decisiones tan importantes como si se iba a pedir al usuario su número de seguro social. 

El pedido del gobierno de usar una compañía llamada MarkLogic, que maneja información con un lenguaje completamente diferente a lo estándar, también fue un impedimento para trabajar rápidamente, según el contratista CGI.

Las críticas también se extienden a la decisión de encargar semejante iniciativa a un contratista con experiencia en trabajar con Medicare, pero sin experiencia en ingeniería de programación.

En algún momento del proceso, según el periódico, oficiales de Medicare comenzaron a sospechar que miembros del staff de CGI estaban escondiendo fallas en el sistema, para tratar de disimular su imposibilidad de cumplir con fechas claves.

Según la administración de Obama, en el primer mes de la apertura del mercado de seguros, se recibieron alrededor de 1.5 millones de visitas, de las cuales sólo 106,000 usuarios pudieron registrarse, incluyendo los sitios que corren los estados de manera independiente. De esos 106,000 sólo 75,000 fueron solicitudes hechas a través del mercado federal.

Hasta el momento no se ha aclarado si se va a extender la fecha final para inscribirse en el mercado (31 de marzo de 2014). La única fecha que se ha extendido es la del 15 de diciembre, como el último día para pagar la prima del seguro para que empiece a cubrirte en enero de 2014. La nueva fecha es ahora el 23 de diciembre.

Obama, en conferencia de prensa a principios de noviembre, dijo que el sitio web del mercado de seguros estaría funcionando 'mucho mejor' para fines de noviembre.

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